FAQ

1. Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com o suporte de várias maneiras. Para uma resposta rápida, pode enviar um e-mail para artcatfee@gmail.com ou mandar mensagem privada nas redes sociais

2. Quais são os horários de atendimento?
Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Excecionalmente podemos responder durante o fim de semana pelas nossas redes sociais 

3. Quanto tempo leva para receber uma resposta do suporte?
Para e-mails, o tempo de resposta pode variar, mas garantimos uma resposta inicial dentro de 24 horas úteis. Em casos mais complexos, o prazo pode ser um pouco maior, mas sempre faremos o possível para resolver o seu problema o mais rápido possível.

1. Os produtos estão sempre em estoque?

Trabalhamos para manter nossos produtos disponíveis, mas pode haver situações em que alguns itens fiquem temporariamente fora de estoque devido à alta demanda ou reposição em andamento. 

2. Como posso saber o tamanho ou as especificações do produto?

Todas as informações detalhadas sobre os produtos, como tamanhos, dimensões, materiais e características específicas, estão disponíveis na página de cada produto. Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

3. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Sim, todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado na descrição de cada item. O prazo de garantia pode variar de acordo com o tipo de produto e fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.

4. Os preços são os mesmos da loja física?

Os preços podem variar entre a loja online e a loja física devido a promoções exclusivas, condições especiais ou campanhas sazonais. Recomendamos verificar os valores em ambas as plataformas para aproveitar as melhores ofertas.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas na loja ou mão na localidade de Tondela, em Portugal continental. No momento, não efetuamos entregas em mão para as Ilhas da Madeira e dos Açores ou estrangeiros. Excecionalmente podemos fazer envios por outras plataformas para o estrangeiros

2. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega estimado é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O prazo poderá variar em situações excepcionais, como:
  • Períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).
  • Condições climáticas extremas ou greves.

Nota: A contagem do prazo começa a partir da data de envio do pedido.

3. Custos de Envio

• O envio é calculado a partir do peso e de acordo com a transportadora

• Para compras acima de €50, o envio é gratuito.

Promoções temporárias com envio gratuito poderão ocorrer e serão divulgadas em nosso site e redes sociais.

4. Processamento do Pedido

• Os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• As entregas são feitas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre 9h e 19h.
• Pedidos confirmados após as 16h serão processados no próximo dia útil.

5. Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com transportadoras de confiança que garantem a entrega segura e no prazo estipulado. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

6. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail ou SMS com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.

7. Correio sem registo

• Caso o cliente não queira correio registado, queira correio normal, azul ou verde não nos responsabilizamos por perda ou extravio

Importante: Certifique-se de que o endereço informado está correto e completo.

8. Problemas com a Entrega

Entre em contacto connosco imediatamente caso:

• O produto não tenha sido entregue dentro do prazo estimado.
• Haja danos ou sinais de violação na embalagem.
• O produto recebido esteja incorreto.

1. Condições Gerais Nosso objetivo é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso você precise devolver um item ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.

2. Prazo para Devoluções Aceitamos devoluções de produtos em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução ou reembolso.

3. Condições do Produto Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original

4. Produtos Elegíveis Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação:

• Itens personalizados;

• Produtos em promoção;

5. Procedimento para Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [artcatfee@gmail.com]  informe o motivo da devolução, nome e no assunto colocar o numero da encomenda.

2. Aguarde nossa autorização e instruções para envio do produto.

6. Custos de Envio para Devolução

• Caso a devolução seja por defeito do produto ou erro no envio, os custos do envio serão cobertos por nós.

• Em outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

8. Trocas Caso prefira, podemos realizar a troca do produto ao invés do reembolso, sujeito à disponibilidade de estoque. As condições para troca são as mesmas das devoluções.

9. Produtos com Defeito Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 3 dias corridos após o recebimento para informar o problema. Não se consideram defeitos danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural.

10. Contato Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [artcatfee@gmail.com ] 

A proteção da sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade e Cookies descreve como coletamos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais ao acessar o nosso site.

1. Dados Coletados

Ao navegar no nosso site, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Dados fornecidos diretamente pelo usuário: Nome, e-mail, endereço, número de telefone, informações de pagamento e dados de envio.
• Dados coletados automaticamente: Endereço IP, navegador utilizado, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de navegação e outras informações técnicas.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Processamento de compras e envio de produtos.
• Comunicação com o usuário (envio de e-mails, atualizações do pedido, suporte ao cliente).
• Personalização da experiência no site.
• Análise e melhoria contínua dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigações legais.
• Envio de campanhas promocionais (com o consentimento do usuário).

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não serão vendidos ou compartilhados com terceiros indevidamente. No entanto, poderemos compartilhar suas informações com:

• Fornecedores e parceiros de logística: para envio de produtos.
• Plataformas de pagamento: para processar transações financeiras.
• Autoridades legais: quando necessário para cumprir obrigações legais.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, alteração ou destruição. Entre essas medidas incluem-se:

• Uso de criptografia SSL para transações seguras.
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais.
• Monitoramento contínuo das nossas plataformas para prevenir ameaças.

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O que são cookies?
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De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão dos seus dados pessoais (em determinadas situações).
• Restrição ou objeção ao processamento dos dados.
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
• Revogação do consentimento para marketing ou outros usos.

Para exercer esses direitos, entre em contato através:

• E-mail: privacidade@seudominio.pt

7. Armazenamento de Dados

Seus dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades mencionadas, respeitando os prazos exigidos por lei.

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Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade e Cookies a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site. Recomendamos que consulte esta página regularmente.